Munckhof · Transport & Logistiek
Binnen haar brede dienstverlening is Munckhof voor diverse gemeenten verantwoordelijk voor het dagelijkse leerlingenvervoer van en naar het regulier- en speciaal onderwijs. Omdat de organisatie hierbij dagelijks duizenden kinderen vervoert, wegen criteria zoals kwaliteit, comfort en veiligheid zwaar mee bij het selecteren van de uitvoerder van deze bijzondere vervoersdienst. Om de operationele processen optimaal te ondersteunen, maakt de regieafdeling gebruik van een in eigen beheer ontwikkeld planningsysteem, genaamd de Mobiliteits Manager.
De uitdaging bestond uit:
Om deze doelstellingen te realiseren, heeft Munckhof de handen ineengeslagen met technologiepartner Phact voor de ontwikkeling van een innovatieve, native mobiele applicatie voor zowel Android als iOS. Een cruciaal onderdeel van de aanpak was de directe en naadloze koppeling van de applicatie aan het bestaande planningsysteem, de Mobiliteits Manager. Dankzij deze integratie kunnen ouders en verzorgers via hun smartphone of tablet veilig inloggen om de status van de ritten en de verwachte aankomsttijden live in te zien.
Daarnaast biedt de app hen de mogelijkheid om kinderen eenvoudig digitaal af- of ziekmelden en, mits er gps-informatie beschikbaar is, de actuele locatie van de taxi in real-time te bekijken. Om de controle te behouden, worden alle binnengekomen wijzigingen digitaal gevalideerd door de regieafdeling. Tijdens de uitvoering van de ritten zorgt het systeem vervolgens voor automatische pushnotificaties naar de eindgebruikers, waarmee het exacte tijdstip van aankomst van de chauffeur proactief wordt gemeld.
Vertel ons over je project — wij denken graag mee. Geen verplichtingen, gewoon een goed gesprek.
De introductie van de app heeft geleid tot een moderne en uiterst efficiënte informatievoorziening, waardoor ouders en verzorgers de status van de geplande ritten en de uitvoering ervan op elk moment live kunnen volgen. Dit heeft geresulteerd in een veel effectievere planning, aangezien mutaties digitaal en rechtstreeks binnenkomen bij het centrale planningsysteem. Hierdoor zijn de medewerkers op de regieafdeling altijd in controle en is onnodig oponthoud bij het halen en brengen van de leerlingen sterk verminderd.
Naast dit logistieke voordeel is ook het algemene gebruiksgemak voor de eindgebruiker aanzienlijk vergroot. Ouders kunnen nu op een laagdrempelige manier informatie doorgeven, beschikken direct over de juiste contactgegevens voor vragen en kunnen via de app eenvoudig en digitaal hun klachten registreren. Tot slot heeft de regieafdeling hiermee de beschikking gekregen over een uiterst flexibel platform dat fungeert als een krachtige en eenvoudig te configureren extensie van hun centrale systeem.